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El NPS (Net Promoted Score, por sus siglas en inglés) tuvo su pico máximo en
agosto, mes en el cual obtuvo un 47%, un récord histórico para la compañía desde
que se mide este indicador.
Este indicador se encuentra en línea
con el récord histórico de puntualidad logrado en el año 2018, con un 87% de
promedio anual para los 13 millones de pasajeros transportados en ese período.
En relación a la puntualidad, a lo largo del año 2018 Aerolíneas Argentinas
encabezó en varias oportunidades los rankings de FlightStats (una de las
organizaciones de estadísticas aéreas más reconocidas del mundo) como la
aerolínea más puntual de la región y una de las tres primeras a nivel mundial.
Incluso, en agosto la empresa batió su record histórico con un 91% de
puntualidad promedio.
El NPS se construye sobre la base de
tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados "promotores",
quienes lo hacen con 7 u 8 son "neutrales", y los que se ubican entre 1 y 6 son
"detractores". La diferencia entre los "promotores" y los "detractores"
determina el porcentaje de NPS (los neutrales no son tenidos en cuenta). Esta
encuesta se realiza de manera online y mide el nivel de satisfacción en todas
las etapas de su experiencia: proceso de compra, check - in, embarque,
tripulación, catering, cabina, y retiro de equipaje.
Como consecuencia de las medidas de
fuerza realizadas por los diferentes gremios aeronáuticos durante el mes de
noviembre, el índice NPS vio afectada su senda creciente: se ubicó en el 19%, la
cifra más baja de todo el año 2018.
Aerolíneas Argentinas es una de las principales
compañías de América del Sur.
Desde sus bases de operaciones en el Aeroparque
Jorge Newbery y el Aeropuerto Internacional de Ezeiza de Buenos Aires,
vuela a 22 destinos internacionales en América y Europa.
Junto con Austral Líneas Aéreas, Aerolíneas Argentinas opera vuelos a 37 destinos en
el país y proporciona enlaces dinámicos entre la
Argentina y la región a través de su relanzado centro de operaciones en el
Aeroparque Jorge Newbery. En la actualidad, el Grupo Aerolíneas lleva a cabo un
programa de renovación de flota, compuesta por aeronaves Airbus 330, Airbus 340,
Boeing 737-700/800 y Embraer 190. Aerolíneas Argentinas es miembro de la alianza
global SkyTeam.
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